VoiceQA или речевая аналитика: в чём разница
Эти инструменты почти не пересекаются. Речевая аналитика построена вокруг телефонии, VoiceQA — вокруг разговора, который происходит лицом к лицу и через телефонию не проходит вообще.
Речевая аналитика анализирует телефонные звонки: она интегрируется с телефонией и CRM, работает в реальном времени и строит сводные дашборды. VoiceQA анализирует очные разговоры на стойке, которые в телефонию не попадают, и выдаёт вердикт по пунктам вашего регламента с дословной цитатой. Входной тариф речевой аналитики начинается примерно от 8 000 ₽ в месяц за компанию, VoiceQA стоит 7 990 ₽ за точку в месяц.
VoiceQA и речевая аналитика по пунктам
| Критерий | VoiceQA | Речевая аналитика |
|---|---|---|
| Что проверяет | Каждый записанный очный разговор на ресепшене | Телефонные звонки |
| Охват | Каждый разговор, каждый день | Все звонки, не очные визиты |
| Объективность | Вердикт + дословная цитата | Ключевые слова / ИИ-оценка звонка |
| Стоимость | 7 990 ₽/мес на точку | 8 000 – 54 000+ ₽/мес |
| Результат | Через несколько минут после разговора | В реальном времени, но не про ресепшен |
| Что остаётся на руках после проверки | Цитата из разговора рядом с пунктом регламента | Запись звонка и сводная статистика |
| Кто задаёт критерий оценки | Вы — своим регламентом | Настройка словарей и моделей провайдера |
| Видно ли, что сделано правильно | Да, вердикт выносится по каждому пункту | Обычно только отклонения |
В чём именно разница
Речевая аналитика — зрелый класс продуктов с большой функциональностью: подключение к телефонии, распознавание, теги и словари, оценка тональности, дашборды, интеграция с CRM, иногда подсказка оператору прямо во время звонка. Всё это работает и работает хорошо — для звонков.
Проблема в том, что в бизнесе с ресепшеном решающий разговор часто не звонок. Человек зашёл с улицы, подошёл к стойке и спросил про цену. Этот разговор не проходит через АТС, не записывается колл-трекингом и не попадает ни в одну систему речевой аналитики — его как будто не существует.
VoiceQA закрывает именно этот пробел и больше ничего. Он не подключается к телефонии и не разбирает звонки: если ваш основной канал — телефон, вам нужна речевая аналитика, а не мы.
Различается и форма результата. Речевая аналитика чаще всего отвечает на вопрос «сколько»: сколько звонков с негативом, как часто звучало стоп-слово, какая доля скрипта соблюдена. VoiceQA отвечает на вопрос «что именно было сказано» по каждому пункту регламента — и прикладывает цитату.
Когда что подходит лучше
Когда речевая аналитика подходит лучше
- Основной канал продаж — телефон: заявки, запись и консультации идут звонками.
- Нужны сводные дашборды по нескольким точкам или по всей компании — у VoiceQA сводных цифр по сети сегодня нет, каждая точка видна отдельной карточкой.
- Нужна реакция в реальном времени: подсказка оператору во время разговора или мгновенное оповещение о конфликте.
- Нужна интеграция с CRM, чтобы оценка разговора автоматически привязывалась к сделке.
Когда VoiceQA подходит лучше
- Клиенты приходят ногами, и ключевой разговор происходит на стойке, а не по телефону.
- Нужен вердикт по конкретному регламенту, а не оценка по ключевым словам и тональности.
- Нужна дословная цитата как обоснование вердикта, а не сводная цифра.
- Точек немного, и платить входной тариф корпоративной системы за одну-две точки нерационально.
Их можно совмещать. Они прекрасно уживаются и решают разные задачи. Если у вас есть и телефонные продажи, и живой поток на стойке, речевая аналитика закрывает первое, VoiceQA — второе. Пересечения по функциям между ними почти нет.
Вопросы про VoiceQA и «речевая аналитика»
Можно ли завести звонки в VoiceQA?
Нет. Сервис рассчитан на очный разговор на точке и не подключается к телефонии. Для звонков существует речевая аналитика — это отдельный класс продуктов, и он делает свою работу лучше, чем сделали бы мы.
Есть ли у VoiceQA сводный дашборд по сети, как в речевой аналитике?
Сегодня нет. Каждая точка видна в кабинете отдельной карточкой, сводных цифр по сети нет. Это реальное ограничение продукта, и мы не выдаём его за особенность: если сводная аналитика по сети критична прямо сейчас, зрелая система речевой аналитики закроет эту задачу, а мы — нет.
Работает ли VoiceQA в реальном времени?
Нет. Сверка идёт после разговора: результат появляется в кабинете обычно через несколько минут. Подсказок сотруднику во время разговора в продукте нет.
Сколько стоит VoiceQA?
Базовая цена — 7 990 ₽ за одну точку в месяц. В неё входит проверка всех разговоров на точке, без отдельной платы за пользователей, за число разговоров или за дополнительные модули. Для сети из нескольких точек условия обсуждаются отдельно. Минимального срока нет: оплата помесячная, отказаться можно с любого следующего месяца. Оплаченный месяц дорабатывает до конца. Разбор одного разговора с вашей стойки до оплаты бесплатен и ни к чему не обязывает.
На чём работает VoiceQA и что нужно установить?
Программа ставится на компьютер, который уже стоит на точке, если он под управлением Windows; на macOS и Linux она на сегодня не запускается. Нужен микрофон: на небольшой стойке хватает встроенного, для шумного зала — отдельный USB-микрофон за несколько тысяч рублей. Серверы и другое оборудование не нужны.
Когда появляется результат проверки?
Каждый разговор появляется в кабинете обычно через несколько минут после того, как закончился. VoiceQA не подсказывает во время разговора и не прерывает его — сверка идёт по записи уже завершённого разговора.
Чем VoiceQA отличается от речевой аналитики?
Речевая аналитика разбирает телефонные звонки. VoiceQA разбирает очный разговор на стойке — тот, который не проходит через телефонию и поэтому не попадает ни в одну систему колл-трекинга. Вторая разница в выдаче: вместо оценки по ключевым словам сервис возвращает вердикт по каждому пункту вашего регламента и дословную цитату, на которой этот вердикт основан.
Чего VoiceQA не умеет?
Сервис работает только под Windows. Сводных цифр по сети пока нет — каждая точка видна в кабинете отдельной карточкой. Готового экрана уведомления посетителя о записи в продукте тоже нет: способ уведомления вы выбираете сами. Телефонные звонки сервис не разбирает, а во время разговора ничего не подсказывает — результат появляется после него.
Проще один раз посмотреть на своих данных
Оставьте контакты — разберём разговор с вашей стойки по вашему регламенту и честно скажем, если в вашем случае задачу лучше закроет другой инструмент.